捕获并利用强大的客户服务故事

今天的文章是Paul Smith的一系列系列的第五次, 带着一个故事:制作商业叙述的指南,迷住,说服和激励。无论畅销书籍都售出书籍都提供了这本书。

 

在第六章中,标题为“定义客户服务成功和失败”,Paul Smith做了沟通巨大,持久的客户服务故事的巨大和持久力量。

 

这些故事的好处远远超出营销价值。强大的客户服务故事 - 既好又糟糕 - 明确沟通员工预期服务的行为和水平。正如史密斯解释的那样,“对于每种可能的场景来说,这是不可能训练员工。它们是无限的。但通过这样的故事,他们可以学习更直观的层面,伟大的客户服务看起来像。“这些故事有助于定义,沟通,引入和维持所需的文化和公司价值。

 

毫无疑问,每天都在医疗组织内发生客户服务经历。新故事一直在播放 - 为什么不利用它们?史密斯笔记,“谈到客户服务时,你不’甚至不得不制作自己的故事。您的客户将为您制作它们 - 好或坏 - 如果有’一个方便的分享他们。“

 

史密斯以若干建议结束了本章的应用程序,包括:

 

  • 伟大的客户服务故事显示员工如何以卓越的工作,可以为公司成为伟大的公关。大学教师’让他们去浪费。

 

  • 让您的客户可以轻松编写自己的故事。

 

  • 查找您的客户已编写关于您的故事...使用它们来创建更多的客户服务成功案例。

 

  • 以客户服务设计您的公司系统和流程,而不仅仅是员工效率。

 

精心设计和经常重复的客户服务故事是创建医疗保健领导者(及其客户)想要,需要和期望的文化,价值观和客户服务水平的强大工具。

 

您是否在医疗组织内最大限度地提高和利用客户服务故事的令人难以置信的力量?

 

尼尔森版权所有©2013由Dan Nielsen - www.dannielsen.com.

国家医疗保健领导研究所 - www.nihcl.com.

美国的医疗保健领袖 - www.americashealthcareleaders.com.

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