改变:预期它。管理它。创造它。

“芝加哥西北纪念医疗保健总裁副总裁兼首席供应链高管Gary Fennessy说:”您永远无法低估进入变革管理的努力。他知道。毕竟,西北部 - 像全国各地的许多健康系统 - 最近的过去的变化和增长份额。

大部分努力都落在供应链高管的肩膀上。

Donna Van Vlerah.

“未来的供应链领导人的成功将与作为主题专家的供应链较少,并更多地与人们管理变更的能力,”支持部门高级副总裁Donna Van Vinerah Adds Donna Van Vlerah,Parkview Health ,印第安纳州韦恩堡。挖掘他人的才能和知识的意愿和能力将成为一个复杂的世界的关键。

来自印第安纳大学卫生的Fennessy,Van Verlah和高管(Jennifer Alvey,Pharm D,Pharm D,Promic D,战略采购,供应链运营)和Uchicago医学(Eric Crittith,副总裁供应链和物流)最近参加了关于变革和变革的小组讨论供应链执行。他们同意成功的成分是沟通,协作和领导力。该活动由Suture Express赞助。

改变是关于人的
由于兼并和收购,西北部从6000名员工增长,收入1.3亿美元到超过20,000名员工,仅需几年。 2018年9月,该系统完成了其最新的合并,这与集中的卫生系统。

冯迪说,随着增长的额外复杂性。快速增长测试您的系统和支持结构。他说,可能需要一段时间,但是你可以通过那些棘手的物流和业务问题工作。 “但在一天结束时,真正的复杂性围绕着人和改变管理。”

西北三半前与Cadence Healtgy合并,最近才有觉得供应链服务已完全改变。 “如果你试图匆忙它,你就在一个受伤的世界里,它实际上可以延迟整合努力,”努恩蒂说。这两种方式都是。也就是说,不仅有前者卫生医院被要求适应西北的做事方式,但西北都必须适应新的方式。 “我们不能跳到假设历史实践始终是最佳实践。在每一体化过程中,来自所收购机构的供应链中采用了最佳实践。这是一种双向集成。每一个整合力都会导致一个“更好的西北部”。

在经历迅速变革的系统中,与员工的直接对话是必要的。这些对话至少最初是个性化的。

“最常见的问题是:'谁是我的老板?”我将在哪里找到,我必须搬家吗?''我的角色变化吗?“我会赔偿和福利会改变吗?”冯妮斯说。只有在诚实而简洁地回答这些问题之后,供应链队才能将其客户带到下一级整合水平。员工希望知道他们将作为合并和集成的一部分对其发生的中断。此外,现有的管理团队可能是假设新的责任领域,并且需要回答同样的问题。永远不会假设,让对话继续。

每个月,粪便和他的团队旅行都会与管理层和公司的高管一起举行,已成为西北系统的一部分。 “它呼吁大量旅行,很多面对面的时间,”他说。 “但是通过WebEx和电话会议无法获得相同的结果。

“我的经验,以及我们从客户那里听到的经验,是一种具有面对面接触的个性化方法使得所有差异都在接受的良好方面。”

有些部门继续坚持他们的供应链职责,但这种部门正在发生变化。 “我们确定那些愿意与我们迈进的那些领域,我们建立了他们的成功,”冯蒂说。 “现在我们已经达到了我们自己的地步,”我们是否需要我们的团队中的客户服务人员?“

“我们正在从供应链转移到价值链支持结构,并将客户满意度作为成功的关键结果”

使命正在发生变化
在芝加哥的南侧,UC医学正在进行自己的变态,埃里克小号。 “我们作为一个系统的发展早期,但转变一直是戏剧性的。”收购社区医院,医生惯例和无数的家族护理设施,包括家族护理中心,已迫使学术医疗中心对其使命不同。供应链遵循西装。

“我们实现了非急性护理即将迅速推出我们,”小号说。因此,供应链安装了一个专注于非急性护理供应链管理的人。 “这是管理层的演变。但它导致供应链管理的一致方法,我们希望我们能够随着我们继续增长的方式复制。“

随着增长的增长更多的商业交易 - RFPS,合同,采购订单,发票,返回等要求整合整个健康系统的数据系统。作者,又呼吁实施识别产品和船舶到地点的行业标准。

关于新收购的非医院网站,供应链管理员迅速得知,购买和管理供应往往是这些地点的人员的兼职工作 - 护士或办公室经理。供应链的工作是自动化过程,因此这些设施的人可以专注于他们的主要职责,包括患者护理。

他补充说,供应链团队可以使用他们可以获得所有帮助,他们可以在管理产品,分销商或GPO的转换时获得。 “我们正在询问我们的制造商合作伙伴,”你可以通过这种变化来帮助我们吗?当我们经历转换时,你可以和我们一起生活吗?“

“我乐观仍然有很大的成本节约机会,特别是在医生偏好项目,实验室,药房等中,”小号说。 “并且我们仍然有机会改善利用率。”

一个整体方法
八年前加入ParkView Health以来,Donna Van Vlerah是一个改变冠军。因此,她采取了广泛的供应链管理视角 - 一个远远超过供应的一个。

“我没有专注于Med / Surg;我侧重于设施,环保服务,营养,药房等等,“她说。事实上,范·弗莱勒并不思考“供应链”而不是“物流”。她认为,如果卫生系统要实现他们正在寻找的成本节约,那么更广泛的重点是至关重要的。

“我们正在关注价值主张,即思考从卫生系统中所有这些各种后勤活动流动的美元,”她说。 “我们必须让人们开始考虑什么是重要的。”

她说,Parkview Health的供应链将产品推向客户,释放他们的收购和库存管理的负担。 “我们的目标是主动,而不是反应。我们希望帮助释放人们做他们应该做的事情 - 提供患者护理。节省是一种自然的后果,因为您有持续在您的业务部门管理的实践。“

通过使用点系统保持对产品运动的紧密控制,并在ParkView中提高了充电捕获和库存转弯,以及产品可用性。 “由于我们的高填充率,”部门已经跳到了我们的潮流之上“,”她说。

范·弗莱勒认为并管理她的部门作为支持部门,而不仅仅是一种供应链司。 “我们不断问自己,”'谁是我们的利益相关者?“我们如何影响他们以获得我们以后的结果?”

“你必须不断重新评估你的做法,这意味着创造一种人们可以挑战的文化。这是一种整体方法。我们的领导者赋予他们认为合适的商业书。“

自我分销
当Jennifer Alvey于17年前加入印第安纳大学时,该系统由四家医院组成。现在IU有17岁。

为了为所有这些设施提供服务,卫生系统于2018年7月开设了自发电中心,将其置于阶段 - 首先为四个急性护理场所提供服务,然后是另外三个。接下来将是学术保健中心。

“这是一个冒险,”Alvey说。通过审查每个设施的产品用途,然后用库存储存中心,供应链在整个系统中揭开了一流的产品和供应商。 “清洁即将到来使我们能够优化服务中心并利用关键合作伙伴,”她说。

虽然少数较大的供应商在运送到卫生系统的配送中心,但大多数较小的供应商都很乐意这样做。 “我认为不仅仅是医疗保健市场的供应商不会看到我们中心与我们合作的经济利益;他们就像与他们的经销商合作。但仅在医疗保健的供应商似乎更为开放。“

她补充说,技术使整个操作效率效率。 “当您考虑分配费用和其他因素时,节省了显着的成本节省,我们正在寻找扩展服务。”

Alvey的团队正在寻找像倒话等事情,与IU的临床效果办公室一起 - 正在向更可靠的合作伙伴移动业务。 “我认为它有助于每次举行一次唤醒厂商。”

在接下来的几年里,IU供应链将专注于优化和标准化。它会与临床医生一起做。 “我们在桌子上有更多的人,”Alvey说。与此同时,“传统”销售人员将被迫改变他或她的方法。 “我们正在与我们的供应商看更多的合作伙伴关系,我们共享数据,包括临床结果。”


构建块以管理更改

  1. 与关键利益相关者诚实,开放对话。回答棘手的问题。
  2. 建立你的成功。结果具有传染性。
  3. 向贸易伙伴询问有助于改变的帮助,包括产品转换。
  4. 保持整个团队中供应链前面和中心的服务方面。
  5. 少关注作为一个主题专家,更多的是学习如何利用他人的技能。

满足干扰者

改变的特点是破坏。事实上,改变 破坏。成功的领导者拥抱它。这是四个供应链领导人的意见,他们参与了最近的思维财富快递在芝加哥的圆桌会议巡逻讨论。

根据供应链管理人员,“亚马逊经验”可能是医疗购买的圣杯。它是快速,简单,用户友好的。但是,在线购物体验可以在家中享受的在线购物经验转移到B2B采购,特别是作为医疗保健的复杂吗?不容易。

芝加哥西北纪念医疗保健总裁副总裁兼首席供应链执行委员会表示,亚马逊风格的“购物”和健康系统融合物不融洽。亚马逊经验也不应该鼓励用户掌握医疗保健中的复杂性和完整成本。

“然而,我们会愚蠢地忽略亚马逊在医疗保健市场中的角色,”他说。 “至少,他们迫使我们重新检查我们对客户的看法,我们做生意的方式以及我们当前的业务关系。从我的角度来看,那些是积极和富有成效的讨论。随着时间的推移,市场将决定这一切都脱颖而出,从我的角度来看,在必要时仔细观察并适应必要时很重要。“

Eric Tritc.

补充Eric Trick,副总裁供应链和物流,Uchicago医学,“我们希望我们的团队成为周到和批判的思想家。亚马逊的工具不一定鼓励。“

但技术并不是医疗保健高管在未来几年内可能遇到的唯一干扰。

印第安纳州的支持部门高级副总裁Donna Van Verlah说,医疗保健提供者将开始思考零售业务。有些人已经说,指着医生之间的礼宾医学作为一个例子。 (在礼宾医学关系中,患者为医生支付每年费用或保健的保健费用。)

印第安纳州大学卫生供应链业务的执行董事,印第安纳大学卫生供应链业务的执行董事,Phanifer Alvey表示,为了应对医院和卫生系统将对自己的手和涉及制造和分配涉及制造和分销。案例分数:Civica RX,仿制药的非营利性制造商,最近由Intermount HealthCare和其他四个卫生系统形成。

小管道认为,一些付款人正在成为提供商的事实有可能以尚未理解的方式扰乱医疗保健交付。例如,联合健康的optum已经拥有30,000名医生(雇用和附属),如果其提议收购大塔医疗小组,则会增加一个额外的17,000名医生和其他护理提供者。

Fennessy认为,医院的报销方式可能是最终的破坏者。他指出,高可扣除的健康计划已经改变了消费者查看医疗保健和购买决策的方式。 “只是想象一下,如果出现单一付款制度的运动或与大型雇主直接签约的重大转变会发生什么,”他说。