客户总是对吗?

由David Chaudier

除非你倾听他们,否则你永远不会知道

大卫Chaudier

大卫Chaudier

鉴于成本上升,较低的报销和许多领域,合格的医疗保健专业人员的短缺,节省成本努力的重点从劳动力转向供应链。这是因为供应链通常是任何医疗组织中的第二大费用。只需每年省份的每年80,000美元,一个医疗保健工人将不会流离失所。

因此,许多组织和供应链领导者采取了积极且直接的降低成本方法。不幸的是,这一战略忘记了制造和零售中使用的基本商业,产品,竞争和客户服务规则。供应链从“谈判减少的发票价格”转移到“使用我们已经谈判的最低价格”。该方法与医疗组织声称遵循的特派团和价值观相矛盾。

成功的供应链部门意识到他们不再能够努力强迫交易决定到组织的其余部分。虽然迫使决定可能会节省储蓄,但它不是可持续的,也不是为长期和患者建造的。不太成功的部门试图迫使合规性,因为“我们是供应链专家”,而不是表现出更好的方式,而且每个人都在供应链内具有股份和责任。

成功供应链部门的目标是实现节省,同时提供最高质量和供应和服务的最佳价值,如使用这些用品对患者照顾患者的那些。这些供应链领导者为使用护理提供商创建的关系和伙伴关系分配了重要性,并在此过程中最大限度地提高对操作边距的影响。

为了使这种过渡,供应链领导者必须改变我们倾听的方式,并抵制迫使别人倾听我们的冲动。我们必须改变我们来源和谈判的方式,不要强迫他人使用我们所拥有的东西和谈判。我们必须超越发票定价,并为我们的决定带来临床和质量数据。我们必须纳入报销和储蓄在运营和劳动中的效果,而不是为员工和运营增加额外的负担。

如果我们想要听到,我们必须倾听更多。没有大声响亮。

听听你的客户
我们可以遵循制造和零售的领先优势,其中巨大强调产品和客户。每个都有一个供应链师,专注于谈判直接销售给客户所需的产品的最佳价格,或建立消费者想要的产品。在任何情况下,供应链都没有向客户决定他们应该购买或使用的东西。

可以是医疗保健供应链是否忘记了他们的客户 - 这是由他们使用的产品培训和教育的医生和临床医生,以及从这些产品临床上受益的患者?

如果是这样,可能是由于医师和临床医生和供应链部之间缺乏信心,信任和沟通。供应链领导人可能会觉得医生和供应商已经联系了供应链和各种原因 - 法律或不想用于以其他原因使用物品以外的原因。他们可能相信医生想要他们的“玩具”和“最新和最伟大”而不考虑他们的决定的财务影响。

供应链如何在不了解医生和临床医生的需求或想要背后的推理,同时考虑质量和完全财务影响(不仅仅是发票价格)的医疗器械的效果,以及医疗器械的完整决策

就像在其他行业一样,基于质量和成本,有不同的产品类型。不是每个人都能负担得起 - 他们也不需要 - 最高质量或最昂贵的产品。我们在医疗保健中的人的困境是:提供医疗保健不能基于支付的能力。

大多数行业的消费者根据质量和成本选择产品。但在医疗保健中,患者没有相同的能力。医生可以选择许多这些物品 - 其中一些项目可能是挽救生命救生。

供应链应在产品选择中发挥积极作用,但其中一个人领导谈话并支持他人的决定,而不是 制作 其他人的决定,特别是对于临床项目和医师偏好项目。他们应该向所有供应商公开合同谈判(或至少有关医生或临床医生组织的人)的合同谈判。这会产生竞争并减少许多组织多年来支付的高人为定价。将天花板价格与市场数据,基准数据,使用数据和临床数据相结合,将迫使供应商选择他们是否希望成为选定的产品提供商。

最重要的是,这种方法将使医生与供应链,建立信托和建立伙伴关系,并消除医生和助手的供应商的伙伴关系。


大卫Chaudier在医院金融,运营,行政和供应链中拥有丰富的经验和领导力。他为医疗保健系统和GPO提供了行政咨询和供应链评估,目前是威斯康星州生命医院的首席执行官和医院管理员。