Nielsen:内部客户服务

我们这个时间最成功的商业作家之一最近写了这些话:

  • “一些最糟糕的客户服务可以在内部发生 - 在组织本身内。在许多公司中,如果您致电另一个部门,您认为您正在与对手交谈。这不仅可以在工作中发生,也可以在家里发生。 悲伤的现实是,大多数人对待他们与客户或陌生人的工作或爱情更糟糕的人。“

 

悲伤的现实是Ken Blanchard,众多最畅销书籍的作者绝对正确。 “悲伤的现实是,大多数人都对待他们与他们的工作或爱情比他们尊重客户或陌生人更糟糕的人。” 如果您怀疑Blanchard的大胆声明,请注意离婚率,即疏远的立即和大家庭关系的高比例,以及他们的工作环境,同事和监事的员工的整体低满意度。  

不幸的是,在我的职业生涯中,我已经目睹了这种行为无数次。如果你已经很久了,如果你甚至稍微敏锐,你也见证了这种不可接受的行为。

事实是,我们是否愿意接受它,这种行为发生在大多数组织中,包括大多数提供商和供应商医疗保健机构,每天多次。而且,在某些组织中,似乎一分钟一分钟。

我们强调客户服务和患者满意度是明智的,谨慎的,并且应该继续。但是,允许人们对待内部客户…员工和团队成员以不同的方式是不明智的,也是专业的。特别是,允许​​任何主管或领导者,无论级别,位置,专业知识或重要性,以不同于外部客户对待内部客户的不同错误,不可原谅,也是一个打开的邀请,令人震惊。

内部客户服务太重要了,无法每年或每当一个问题表面来解决一次。简单地包括在政策手册中并继续业务也很重要。

本主题可以在整个组织的所有级别持续解决。这是一个完美的主题,可以在每个团队内部和每个团队内部和每个组织的每个级别进行乐观,积极和激励讨论。让它变得有趣。使它积极。让它令人兴奋。让它激动。让它娱乐。热情地加强了许多好处。

这一主题也是公开认识到您组织内的个人的绝佳机会,这些人在内部客户服务中展示了卓越。让您在您的内部客户服务明星之外的星星!其他人肯定会遵循!  

它不仅仅是关于客户服务或患者满意度!它也是内部客户服务和满意度。事实上,我相信内部更为重要,是第一位!

版权所有©2011由Dan Nielsen

国家医疗保健领导研究所创始人   www.nihcl.com.

电池214-695-1292

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