Team effort

恩里克扎纳里亚实验室分发区域销售经理
红衣主教健康

Rentique Sanabria,Cardinal Health的实验室分布区域销售经理,分享了这个故事,六周哈维在德克萨斯州飓风哈维后六周与医疗保健契约进行了速度。但他想明确这个故事不是他独自的,而是整个团队的故事,包括:

  • 唐尼杰克逊,实验室分销,红衣主教,休斯顿和德克萨斯州东南部的领土客户经理。
  • Kimberly Barrett,休斯顿医疗配送中心作战总监
  • 米歇尔堡,核心客户经理,红衣主教健康,休斯顿。
  • Freddie Bloomfield,战略账户执行,红衣主教,休斯顿。
  • 珍妮特罗素,现场服务顾问,红衣主教健康。
  • Kelly Thrash,现场服务高级专家,红衣主教健康。
  • 还有很多

问:8月25日,您在飓风哈维登陆的日子里采取了什么准备?

恩里克扎纳里亚: 在飓风季节开始时,我们总是增加关键用品的库存水平,如PPE项目。然后我们:

  • 为风暴期间设定确保员工占员工的计划。
  • 致力于应急订单,因此客户在风暴之前准备,以便无法维修。如果员工搁浅,我们在DC的储存用品(食品,水等),如果员工搁浅。
  • 测试了我们的现场发电机,并从坦克上旋转。
  • 安排了一个镇外支持团队,留在DC附近的酒店,以及运营经理,所以我们可以尽快处理。虽然小组,我们立即运作和处理应急订单。
  • 在估计的登陆前三天开始使用关键客户进行每日呼叫。我们讨论并鼓励他们订购额外用品,为中断交付的可能性做好准备。
  • 使用红衣主教公司公司和当地团队进行两次的每日电话会议,包括我们的DC休斯顿和DC Grand Prairie经营,客户服务,库存团队,全球安全和Penske Logistics,以确保在内部和客户内部满足我们的客户,在风暴期间和之后。

问:您/您的提供商客户在风暴期间如何票价?

恩里克扎纳里亚: 在风暴期间,基本健康和客户都成功。尽管挑战显而易见 - 如洪水和一些医院必须移动患者并关闭—我们迅速做出反应,我们能够根据需要转换供应。

为了减轻任何危机,在我们内部的每日两次呼叫期间,我们讨论了我们的日常交货时间表,并根据需要,上传紧急订单,以确保股票交付给当时最需要的设施。例如,我们在整个风暴期间每天在一个主要的健康系统中送到12家医院中的至少五位。随着水域开始后退的,我们每天增加交付数量,直到我们像往常一样回到业务。

问:在暴风雨之后的7-10天内,您最大的挑战(以及您的客户)是什么?

恩里克扎纳里亚: 我们的许多客户受到家中的自私自行居,并通过这场悲剧在工作中受到影响。他们了解我们面临的许多挑战,因为他们面临着同样的挑战。

美国和客户的最大挑战是物流,产品库存,返回“正常”时间表和风暴后的耐候期望。

缩减休斯顿DC的全程运营,休斯顿地铁区和德克萨斯州东南部,是一项挑战。这是风暴袭击的必备者的地方。我们的许多运营商都没有运作,不会交付或接受来到休斯顿地区的货运。事实上,许多航空公司在哈维成立前两天停止交付,并且在暴风雨后近10-12天内再次交付。

我们从城外带来了40人,以支持DC,而我们的员工正在恢复运营。我们的团队尽一切可以减轻计划并确保成功。

问:长期问题或挑战?

恩里克扎纳里亚: 许多人失去了一切,并从该地区流离失所。现在,市场上有许多重建职位开口,虽然我们是福利的永久性工作,但清理和恢复工作的可用性可能与我们确保当地求职者的能力竞争。

问:最后,学习与同事分享的任何经验教训?

恩里克扎纳里亚: Yes:

  • 首先照顾您的员工,他们将确保客户得到处理。
  • 提前计划并准备好:重点关注可能在局势本身的直接需求以及多种突发事件的立即提出的需求。
  • 与客户沟通现实期望。例如,在休斯顿医疗到DC,我们致力于尽快上升,但我们设定了一个明确的基础,我们将无法像往常一样开展商业的门。我认为,与合作伙伴建立了更强大的关系。沟通和规划在风暴之前,期间和之后都是至关重要的。我们的团队经常在手机上工作,以确保每家医院都有所需的供应治疗患者。
  • 确保您在“关闭”季节期间正在准备这些类型的事件,以便尽可能在发生时准备。例如,询问关键客户汇编在这样的危机期间可用的最关键物品的列表,因此我们可以在每个飓风季节前进的开始时添加额外的库存。

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